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　　为贯彻积极应对人口老龄化国家战略，提高老年人抵御意外风险的能力，倡导老年人投保意外伤害保险，发挥商业保险的重要补充作用，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《全国老龄办 最高人民法院 中宣部等24部门关于进一步加强老年人优待工作的意见》（全国老龄办发〔2013〕97号）及《全国老龄办 民政部 财政部 中国保监会关于开展老年人意外伤害保险工作的指导意见》（全国老龄办发〔2016〕32号），市民政局、市财政局、市卫生健康委员会、市退役军人事务局对杭州市开展老年人意外伤害保险项目作了进一步完善，制订如下实施方案。

　　（三）统筹协调。市民政局负责全市老年人意外伤害保险的方案拟制，通过公开招标方式确定承保的保险公司。各区、县（市）民政部门与中标保险公司签订保险合同，建立定期沟通机制。中标保险公司应建立专门工作机制，做好保险产品的宣传推广，及时优质地为老年人提供咨询、查询、索赔、投诉等服务，确保老年人投保、理赔顺畅，及时改进和解决保险服务中的问题。保险协议履行过程中如有未尽事宜或发生争议时，民政部门要协助老年人进行理赔维权等工作。